The Effect of Strategic Development Planning on The Quality of Services Provided by Municipalities in The Northern Governorates of The West Bank

Abstract

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التخطيط التنموي الاستراتيجي في جودة الخدمات المقدمة من الهيئات المحلية في محافظات شمال الضفة الغربية، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي الهيئات المحلية في محافظات شمال الضفة الغربية (قلقيلية، نابلس، طولكرم، جنين، طوباس) البالغ عددهم  726، وأجري البحث على عينة عددها  400 موظف/ة ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود علاقة ارتباط موجبة بين درجة تطبيق مجالات التخطيط التنموي الاستراتيجي وجودة الخدمات المقدمة من الهيئات المحلية في محافظات شمال الضفة الغربية، كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائياً لدرجة تطبيق مجالات التخطيط التنموي الاستراتيجي (الإدارة والحكم الرشيد, البنية التحتية والبيئة, التنمية الاجتماعية, التنمية الاقتصادية) في مستوى جودة الخدمات، وأوصت الدراسة بضرورة استمرار الهيئات المحلية في محافظات شمال الضفة الغربية مواصلة تطبيق التخطيط التنموي الاستراتيجي ومواصلة التحسين المستمر في واقع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.